■ 服务体系：
一、售前服务
专业工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导，如机组选型、配套、机房设计等，解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导；
二、售中服务
我公司在收到用户通知后立即派专业的技术人员到安装现场进行知道机组的安装和调试，并配合用户做好验收工作；
三、售后服务
1、提供免费的机房设计、配电设计建议；
2、免费指导安装、调试；
3、免费为用户的操作及维护人员进行技术培训和咨询；
4、指导保养、维护；
5、对最终用户建立客户档案，跟踪服务，定期巡检，终身维修；
6、公司常年提供纯正的备品备件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。
备注：
1、保修期限：国产机组12个月或累计运行1000小时先到为准和保修期外的有偿终生服务，如因厂方组装疏忽，或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供方负责保修；
2、柴油发电机组易损件、日常使用配件，由于人为操作失误、疏忽保养等造成的损坏，均不在此保修范围内。保修期以外所有零部件均以成本价提供，提供服务人员到达客户现场或在厂方工厂对机组进行修复，至可正常使用。
3、本公司不承担因客户自身操作不当导致机组故障造成的损失。
24小时售后服务热线： 13962697550
■ 保修期内免费保修承诺细述！
保修期间我司对所供货物提供“三包”服务：
1：三包：产品在使用保证期内，根据产品质量事故责任，实行包修、包换、包退
2：三包期：客户在按照技术条件和说明书安装、调试、使用、维护的前提下，配套机组产品出厂后12个月内。
3：三包服务：在三包期间，产品因制造质量产生故障，导致零部件损坏，影响性能指标，由我公司负责“三包”处理。
产品超出“三包”有效期，公司将实行终生有偿服务。
1：我方保证提供的货物及所有配套的完整性，对于招标文件没有列出的，而对系统的正常运行和维护必不可少且属于系统所带的部件、配件，我方有责任补充，但不包括机组输电电缆、机组工作时所需的柴油和机油（如合同标的中无此项目的）。
2：机组交付时我方能提供相关的保养、操作手册，同时也可提供相关电子文档。
3：我方可提供设备主要部件的试验记录、合格证书或整机出厂试验报告、测试报告和合格证书。
4：故障报修响应
我方对所提供的软硬件设备负责终身维修，提供免费技术咨询，我方设有专门的客户服务热线电话，保修期内，负责设备的维修、更换、技术支撑。我方技术支持部门每天24小时，每周7天的7×24小时响应服务。对于合同设备或相关系统出现的问题可通过热线电话解决，如通过电话解决不了，则卖方人员应到现场解决。
响应处理时间如下:
一级故障，长江三角洲以内6小时内修复，长江三角洲以外，12小时内修复;二级故障，长江三角洲以内12小时内修复，长江三角洲以外，24小时内修复;三级故障、四级故障，48小时内修复(不分地区)。
故障等级分类如下：
a) 一级，因故障造成的相关设备或相关系统瘫痪。
b) 二级，因故障严重影响相关设备或相关系统运行。
c) 三级，因故障影响相关设备或系统的效率，但相关设备或系统仍然可以运行。
d) 四级，因其它原因，合同设备一些次要功能未能实现。
1：我方生产的机组都要经过严格的 36 道程序严格测试，确定每台出厂机组都符合严格出厂要求。
2：我方对本次项目提供12个月的保修时间（保修期从终验后开始计算），在保修期间提供专业、快速的保修服务，同时库存大量的易损件和日常耗材。
3：提供保修期外的终身优惠服务，保修期满后售部件比市场价更优惠的价格提供给用户，人工可减免至一半，并提供终身免费的技术咨询。
